民主与法制网讯（□王太伟 通讯员范敏婷）当法治阳光洒满火车站街道辖区街巷，矛盾纠纷的及时化解，是守护群众安居乐业、维护社会和谐稳定的重要防线。新疆尔自治区伊犁哈萨克自治州奎屯市火车站街道法学会基层服务站点专职调解员张芳，凭借着对调解工作的满腔热忱、对法律法规的熟练运用，常年奔走在社区楼宇、商户门店之间，以“法理情”融合的调解技巧，啃下欠薪、合同、邻里、借款等各类纠纷“硬骨头”，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，书写着基层调解员的责任与担当。

　　“辛辛苦苦干了大半年，工资却迟迟拿不到手，这日子可怎么过？”李大哥说。2025年临近年关，几名农民工满脸愁容地来到火车站街道调解工作室，向张芳求助。经了解，他们受雇于某装修公司，工程完工后，公司却以“甲方未结款”为由，拖欠80余名工人共计80万余元工资，工人急需用钱返乡。欠薪纠纷事关农民工的切身利益，处理不当极易引发件。张芳一边安抚工人情绪，耐心倾听诉求，承诺“一定会帮大家讨回公道”；一边第一时间联系装修公司负责人，上门沟通核实情况。她运用《保障农民工工资支付条例》、劳动合同法等相关法律法规，逐条解读，明确指出拖欠工资的法律后果；同时，她换位思考，向负责人阐明利害关系。经过反复沟通协调，装修公司最终同意分期支付拖欠工资。拿到工资的农民工紧紧握住张芳的手，激动地说：“多亏了张调解员，我们终于能安心回家过年了！”

　　“远亲不如近邻”，但邻里之间也难免因鸡毛蒜皮的小事产生摩擦。火车站街道某小区的张大妈和王大爷是门对门的邻居，张大妈喜欢在阳台养花种草，浇水时难免有水渍滴到楼下王大爷晾晒的衣物上；王大爷则习惯在清晨锻炼身体，播放的音响声音较大，影响了张大妈的休息。一来二去，两人从口角之争升级为互不理睬，甚至在楼道里碰面都会互相瞪视，邻里关系降到冰点。得知此事后，张芳第一时间上门走访。摸清症结后，组织两人坐到一起调解，她说：“邻里相处，贵在互相体谅。大家各退一步，就能和睦相处。”在她的耐心调解下，张大妈和王大爷握手言和，不仅各自改正了不当行为，还主动互相帮忙张大妈送给王大爷几盆绿植，王大爷则帮张大妈修理阳台的晾衣架。如今，两人成了互帮互助的好邻居，小区里也时常能看到他们一起聊天的身影。

　　“亲兄弟明算账”，可现实生活中，不少人因碍于情面，借款时不打借条、不约定利息和还款期限，最终导致朋友反目、亲戚成仇。2025年初春，小陈（化名）因创业困难，向小钱（化名）借款3万元，当时两人口头约定半年后还款，没有写借条。半年后，小钱因家里有事急需用钱，向小陈催要借款，小陈却以“生意亏损，无力偿还”为由推脱，后来更是避而不见。无奈之下，小钱找街道寻求帮助。张芳先是引导小钱收集转账记录、微信聊天记录等间接证据，随后多次联系小陈，动之以情、晓之以理。同时，张芳也劝导小钱：“小陈确实遇到了困难，大家可以协商分期还款，不要因为这笔钱伤了多年的友情。”经过多次沟通，小陈终于认识到自己的错误，主动向小钱道歉，并每月偿还5000元，6个月内还清。两人在调解协议上签字的那一刻，紧锁的眉头终于舒展开来，多年的友情也得以挽回。

　　在火车站街道的大街小巷，张芳的身影依然忙碌，从事基层调解工作3年以来，累计化解各类矛盾纠纷300余起，调解成功率98%以上。她说：“基层调解员就像一颗螺丝钉，虽然平凡，却不可或缺。只要能为群众化解矛盾、带来安宁，我就觉得这份工作有价值、有意义。”她没有惊天动地的壮举，却在一桩桩、一件件“小事”中，用专业和耐心为群众排忧解难，赢得了辖区群众的广泛赞誉。用自己的实际行动，为建设平安和谐社区、推进基层法治建设，谱写着一曲动人的调解之歌。